Pastaba apžiūros knygoje

Penktadienio popietę mūsų QC apvertė tikrinimo knygą į atsitiktinį puslapį ir garsiai perskaitė vieną eilutę: „WL klientas paklausė, ar anodas veikia lietaus, o ne jūros vandenyje.

Niekas neprisiminė to parašęs. Niekas neprisiminė atsakęs. Puslapis buvo prieš šešias savaites.

Stebėjome projektą. Pirkėjas manė, kad „vanduo yra vanduo“. Mūsų pardavėjai nurodė Ru-Ir plokštę, kuri tinka sūriam ir jūros vandeniui, tačiau lietaus vanduo, kuriame beveik nėra chlorido ir herbicidų likučių iš stogo rezervuaro, yra kitoks darbas. Plokštė nenumirtų per savaitę, bet gyvenimas nuslinktų, o pirkėjas vėliau tai pavadins „dangos problema“.

Pirmadienį išsiuntėme vieną eilutę atgal: "Lietaus vandens rezervuaras – perjunkite į Ir-Ta, o ne Ru-Ir. Tokio pat dydžio, kitokia danga." Jokių naujų citatų mūšio, jokios techninės brošiūros, tik viena eilutė atsakyme.

Anodas niekada nebuvo pagamintas neteisingai. Klausimas buvo tiesiog užduotas per anksti ir į jį buvo atsakyta per vėlai.

Patikrinimo knygelėje pradėjome vesti stulpelį „kvailas klausimas“. Kad nesijuoktų. Pagauti nuosprendį, kuris nusprendžia, ar danga trunka penkerius metus, ar aštuoniolika mėnesių – iki užsakymo nutraukimo, o ne po to.